Reservas Diretas vs OTAs: O Que o Site de um Hotel Boutique Tem de Fazer

Uma plataforma de reservas fica com quinze a vinte e cinco por cento de cada reserva que lhe envia. Para um alojamento pequeno, é a diferença entre um bom ano e um ano parado.

Toda a gente sabe isto. O erro é pensar que um site resolve o problema sozinho. Não resolve. O seu site compete com um funil de reservas extremamente otimizado, e tem mesmo de ganhar.

O percurso do hóspede em que está realmente

A maioria dos hóspedes encontra-o numa plataforma e depois procura-o diretamente. Já viu os quartos e a classificação. Chega ao seu site para responder a uma pergunta: há alguma razão para reservar aqui?

É uma tarefa estreita e concreta. O site não precisa de o apresentar. Precisa de fechar a venda.

O que fecha a venda

Uma vantagem de preço visível. Não "melhor preço garantido", mas um número. Se a reserva direta é cinco por cento mais barata, inclui pequeno-almoço ou dá saída tardia, diga-o em palavras que o hóspede possa comparar com o separador que ainda tem aberto.

Disponibilidade sem formulário. A maior perda nos sites de hotéis é um formulário de contacto onde devia estar um calendário de reservas. Um hóspede de cartão na mão não quer esperar por uma resposta. Se o seu motor de reservas é lento ou feio, é um problema de fornecedor que vale a pena resolver, porque é ali que o dinheiro se perde.

Fotografias que a plataforma não tem. As plataformas comprimem e recortam para um formato padrão. O seu site pode mostrar o quarto na proporção certa, a vista da janela verdadeira e os recantos que tornam o alojamento seu e não apenas uma categoria.

Respostas honestas a perguntas incómodas. Escadas e nenhum elevador. Barulho da rua nos quartos da frente. Estacionamento a quatro minutos a pé. Dizê-lo com clareza converte melhor do que esconder, porque o hóspede que reserva na mesma é o que não se vai queixar depois.

O que faz perder

Um vídeo de introdução que atrasa a página. Um aviso de cookies a tapar o botão de reserva no telemóvel. Preços que contradizem a plataforma. Uma página de quartos que não diz quanto custa um quarto. Um botão "ver disponibilidade" que abre uma página externa com outros tipos de letra, outra língua e nenhuma forma de voltar.

Este último merece atenção. No momento em que o hóspede sai do seu design, sente a passagem, e a confiança que construiu evapora-se. Se o motor pode ser personalizado, personalize-o.

Línguas

Para um alojamento com hóspedes internacionais, uma só língua é um teto. Não é preciso traduzir todas as páginas: quartos, preços, localização e reserva chegam. Um hóspede que consegue ler a política de cancelamento na sua língua reserva com mais facilidade do que um que não consegue.

A métrica que importa

Não o tráfego. Não o tempo na página. A proporção entre reservas diretas e reservas por plataformas, acompanhada mês a mês.

Se essa proporção não se mexe, o site é uma brochura. Devia ser um canal de vendas, e a diferença entre os dois está toda na rapidez com que um hóspede decidido lhe consegue pagar.

Veja o que fazemos para alojamentos na nossa página de sites para hotéis boutique.