Porque É que o Site do Seu Restaurante Perde Reservas Depois das 21h
A maioria dos sites de restaurantes é desenhada num ecrã grande, à luz do dia, por alguém que não tem fome. Depois é usada às 21h, num telemóvel, por alguém parado numa esquina a decidir onde jantar nos próximos quatro minutos.
São dois produtos completamente diferentes.
Do que precisa realmente o visitante das 21h
O tráfego do fim da noite é tráfego decidido. Ninguém está a pesquisar a essa hora: já tem uma lista curta e está a verificar três coisas:
- Está aberto agora?
- Consigo mesa, ou vou simplesmente a pé?
- A comida é o que eu penso que é?
Se a sua página inicial responde a estas três perguntas no primeiro ecrã, ganha a reserva. Se abre com um vídeo em ecrã inteiro e um convite para fazer scroll, perde-a para quem responder mais depressa.
As quatro falhas que vemos com mais frequência
O horário escondido no rodapé. A informação mais procurada num site de restaurante costuma estar no sítio mais longe do topo. Ponha o horário de hoje no cabeçalho e escreva-o como um estado: "Aberto até às 23h" é melhor do que uma tabela de sete linhas que o visitante tem de ler e comparar com o relógio.
Um menu em PDF. Um PDF obriga a descarregar, abre noutro visualizador, aparece à largura de um computador e obriga o visitante a ampliar e arrastar para ler as entradas. Cada um destes passos faz perder pessoas. Os menus pertencem ao HTML, como texto.
O botão de reserva que faz scroll em vez de reservar. Um link "Reservar" que salta para um formulário no fundo da página não é um caminho de reserva, é um desvio. Ligue diretamente ao motor de reservas, ou a um número de telefone que liga com um toque.
Fotografias escuras num tema escuro. Fotos de ambiente que parecem cinematográficas num monitor calibrado transformam-se numa lama cinzenta num telemóvel a meio brilho. Teste no aparelho real, na rua.
Um teste que pode fazer hoje à noite
Dê o seu telemóvel a alguém que nunca viu o site. Peça-lhe que descubra se está aberto e que comece uma reserva. Não diga mais nada. Cronometre.
Menos de quinze segundos significa que o site está a fazer o seu trabalho. Mais de trinta segundos significa que está a pagar por tráfego que converte noutro lado.
O que mudar primeiro
Se só mudar uma coisa, que seja o cabeçalho: o horário de hoje, um número que liga com um toque e um botão de reserva que reserva. Essa faixa de informação resolve a maior parte da visita das 21h antes de o visitante fazer scroll.
Tudo o resto na página (a história, as fotografias, as citações da imprensa) é para o visitante que já decidiu vir e quer antecipar o momento. Esse público existe e merece ser pensado. Só não é o que está a decidir às 21h.
Veja o que fazemos para restaurantes na nossa página de criação de sites para restaurantes.
